Dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Ninh Bình: Hướng tới nền hành chính phục vụ

(BKTO) - Không còn những lần đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ, không còn cảnh xếp hàng chờ đợi kéo dài tại cơ quan hành chính, ngày càng nhiều người dân và doanh nghiệp tại Ninh Bình đang lựa chọn thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến không chỉ là bước tiến trong cải cách hành chính mà còn thể hiện rõ quan điểm xuyên suốt của tỉnh: xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn

Một buổi sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Ninh Bình, thay vì mang theo nhiều tập hồ sơ giấy như trước đây, nhiều người dân chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc căn cước công dân gắn chip để thực hiện các thủ tục hành chính. Với sự hỗ trợ của cán bộ và hệ thống số hóa, nhiều thủ tục được tiếp nhận, xử lý và theo dõi hoàn toàn trên môi trường điện tử.

Những hình ảnh ấy đang dần trở thành quen thuộc khi chuyển đổi số được triển khai đồng bộ trên địa bàn tỉnh. Từ cấp tỉnh đến cấp xã, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến không chỉ dừng ở mục tiêu số hóa quy trình mà hướng tới thay đổi phương thức phục vụ, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ hành chính nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn.

Thực hiện các chủ trương của Chính phủ về cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06, Ninh Bình xác định phát triển dịch vụ công trực tuyến là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng chính quyền số. Cùng với việc hoàn thiện hạ tầng số, tỉnh đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử một cách thuận lợi. 

Điểm đáng ghi nhận là quá trình chuyển đổi không chỉ diễn ra ở cấp tỉnh mà còn lan tỏa mạnh mẽ đến cơ sở. Nhiều Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được đầu tư đồng bộ về hạ tầng, thiết bị và nhân lực; đội ngũ cán bộ từng bước làm chủ các nền tảng số, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến ngay từ lần đầu.

Từ “quản lý” sang “phục vụ”

Điểm khác biệt lớn nhất của dịch vụ công trực tuyến không chỉ nằm ở công nghệ mà ở sự thay đổi tư duy quản trị.

Nếu trước đây người dân phải thích ứng với quy trình hành chính thì nay các quy trình đang từng bước được thiết kế theo hướng thuận tiện hơn cho người sử dụng. Hồ sơ được số hóa, dữ liệu được tái sử dụng, nhiều thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia không còn phải kê khai nhiều lần, góp phần giảm giấy tờ, giảm thời gian và giảm chi phí thực hiện thủ tục hành chính.

Đó cũng là tinh thần xuyên suốt mà Ninh Bình đang hướng tới trong xây dựng nền hành chính phục vụ. Công nghệ không thay thế con người mà trở thành công cụ để nâng cao chất lượng phục vụ, giúp cán bộ tập trung nhiều hơn vào hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết công việc thay vì xử lý các thao tác hành chính thủ công.

Việc khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, định danh điện tử và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành theo Đề án 06 đã tạo nền tảng quan trọng cho việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến ngày càng thuận tiện. Nhiều thủ tục được thực hiện nhanh hơn nhờ khả năng kết nối, đối chiếu và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin, từng bước hình thành phương thức quản lý dựa trên dữ liệu số. 

Song song với đó, các Tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên, lực lượng công an cơ sở và cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tích cực hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng các tiện ích số. Cách làm "cầm tay chỉ việc" giúp nhiều người, đặc biệt là người cao tuổi và người dân ở khu vực nông thôn, từng bước tự tin tiếp cận môi trường số.

Thực tế cho thấy, khi người dân có thể tự nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý hoặc nhận kết quả trực tuyến, chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính cũng được nâng lên rõ rệt. Những thay đổi tuy diễn ra từng bước nhưng đang góp phần xây dựng niềm tin của người dân đối với nền hành chính hiện đại.

Nâng cao chất lượng phục vụ vì sự hài lòng của người dân

Phát triển dịch vụ công trực tuyến không chỉ nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mà còn hướng tới mục tiêu cao hơn là nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Trong thời gian qua, tỉnh Ninh Bình tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, mở rộng kết nối dữ liệu, tăng cường sử dụng chữ ký số, hồ sơ điện tử và các phần mềm dùng chung trong hoạt động quản lý nhà nước. Đồng thời, công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh thông qua nhiều hình thức, giúp người dân từng bước thay đổi thói quen khi thực hiện thủ tục hành chính. 

Đối với cộng đồng doanh nghiệp, việc thực hiện các thủ tục trên môi trường số cũng giúp giảm thời gian, chi phí giao dịch và tăng tính minh bạch. Nhiều thủ tục được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động đầu tư, sản xuất và kinh doanh.

Bên cạnh những kết quả đạt được, tỉnh cũng xác định việc nâng cao kỹ năng số cho người dân vẫn là nhiệm vụ lâu dài. Một bộ phận người dân còn gặp khó khăn khi thao tác trên môi trường điện tử hoặc chưa quen với việc sử dụng các nền tảng số. Vì vậy, cùng với đầu tư hạ tầng, Ninh Bình tiếp tục phát huy vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng, tăng cường hướng dẫn trực tiếp để mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. 

Trong thời gian tới, với quyết tâm tiếp tục triển khai hiệu quả các chương trình chuyển đổi số, Đề án 06 và các giải pháp hiện đại hóa nền hành chính, Ninh Bình đang từng bước xây dựng một hệ thống dịch vụ công trực tuyến đồng bộ, thông minh và thân thiện. Đó không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính trong giai đoạn mới mà còn là nền tảng để xây dựng chính quyền số, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp, góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển nhanh, bền vững trong kỷ nguyên số./.