Dồn lực hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục ủy quyền hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội

(BKTO) - Công tác hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục ủy quyền hưởng lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội (BHXH) đã và đang được BHXH thành phố Hà Nội triển khai thực hiện nhanh chóng, bài bản, đồng bộ trên tất các xã, phường; với sự phối hợp chặt chẽ, hiệu quả giữa BHXH thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường.

Tập trung tối đa nhân lực triển khai

Để bảo đảm việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng không bị gián đoạn; kịp thời hỗ trợ người hưởng hoàn thiện thủ tục theo quy định của Luật BHXH,  UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 271/KH-UBND ngày 10/7/2026 về tổ chức đợt cao điểm liên ngành bảo đảm chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH không bị gián đoạn đối với người hưởng trên địa bàn Thành phố.

Triển khai Kế hoạch, ngay trong ngày 10/7, BHXH thành phố Hà Nội đã ban hành Công văn số 4165/BHXH-CĐBHXH yêu cầu các phòng nghiệp vụ và BHXH các cơ sở khẩn trương phối hợp với các Bưu điện Trung tâm rà soát, tổng hợp danh sách người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng chưa bổ sung văn bản ủy quyền theo quy định của Luật BHXH, gửi UBND các xã, phường trong ngày 10/7/2026, tuân thủ nghiêm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin người hưởng.

Đồng thời, BHXH thành phố sử dụng cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm để rà soát, phối hợp với UBND xã, phường phân loại chính xác các nhóm đối tượng nhằm phục vụ cho việc triển khai các hình thức hỗ trợ, gồm: người hưởng đang cư trú tại địa phương có văn bản ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp BHXH đã hết thời hạn hoặc văn bản ủy quyền còn hiệu lực và không có nhu cầu thay đổi người được ủy quyền; người mất/hạn chế năng lực hành vi dân sự; người sống tại cơ sở nuôi dưỡng tập trung; người hưởng không còn cư trú tại địa phương hoặc không xác minh được tình trạng; người hưởng có văn bản ủy quyền đã hết thời hạn hoặc còn hiệu lực nhưng có nhu cầu thay đổi người được ủy quyền.

BHXH thành phố Hà Nội cũng thực hiện chuẩn hóa biểu mẫu ủy quyền theo quy định mới, hướng dẫn người dân kê khai chi tiết phạm vi, thời hạn ủy quyền (12 tháng); tập trung tối đa nhân lực tiếp nhận, giải quyết theo quy định đối với các trường hợp người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH già yếu, người gặp khó khăn trong đi lại có nhu cầu được chi trả tại nơi cư trú…

Phối hợp chặt chẽ, hiệu quả, hỗ trợ người dân tận nhà

Điểm nhấn nổi bật trong triển khai đợt cao điểm lần này là sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả giữa BHXH thành phố với UBND các xã, phường, cơ quan Bưu điện, các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công trên toàn Thành phố. Qua đó, phát huy vai trò, trách nhiệm của mỗi đơn vị trong bảo đảm an sinh xã hội của người dân Thủ đô.

Trong mô hình phối hợp này, cơ quan BHXH giữ vai trò nòng cốt về chuyên môn, chủ động rà soát người hưởng, hướng dẫn nghiệp vụ và bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ đúng quy định.

UBND xã, phường phát huy lợi thế nắm chắc địa bàn, xác định các trường hợp cần ưu tiên, huy động lực lượng cơ sở hỗ trợ người dân.

Trong khi đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công là đầu mối cải cách thủ tục hành chính, phối hợp tiếp nhận, xác thực và hoàn thiện hồ sơ theo quy trình liên thông. Sự vào cuộc đồng bộ của các đơn vị đã giúp quá trình giải quyết thủ tục diễn ra nhanh chóng, thuận lợi và thống nhất.

Tại phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, cán bộ BHXH cơ sở Hoàn Kiếm, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công và chính quyền địa phương đã cùng đến tận nhà người cao tuổi, người sức khỏe yếu, người khuyết tật và những trường hợp khó khăn trong đi lại để hướng dẫn, kiểm tra giấy tờ, hoàn thiện văn bản ủy quyền ngay tại nhà. Đồng thời, trực tiếp giải thích quy định mới, giúp người dân và thân nhân hiểu đúng, thực hiện đúng, tạo sự đồng thuận trong quá trình triển khai.

Ông Nguyễn Văn Thọ - Phó Giám đốc BHXH cơ sở Hoàn Kiếm cho biết, ngay sau khi UBND Thành phố ban hành kế hoạch, đơn vị đã phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương, Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị liên quan rà soát từng trường hợp, đặc biệt ưu tiên người cao tuổi và người yếu thế.

"Chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để bảo đảm mọi người dân hoàn thành đầy đủ các thủ tục theo quy định, không để việc chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội bị gián đoạn chỉ vì chưa hoàn thiện thủ tục ủy quyền" - ông Thọ nhấn mạnh.

Áp dụng mô hình giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới

Bên cạnh tập trung hỗ trợ trực tiếp người dân tại nhà, Hà Nội đồng thời triển khai nhiều giải pháp nhằm bảo đảm việc bổ sung văn bản ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội được thực hiện thống nhất, thuận tiện trên toàn Thành phố. Một trong những điểm mới của đợt cao điểm lần này là áp dụng mô hình giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục.

Theo đó, người dân không nhất thiết phải đến nơi thường trú mà có thể đến bất kỳ điểm phục vụ hành chính công nào gần nhất để được tiếp nhận và hướng dẫn. Sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ sẽ kích hoạt quy trình hỗ trợ của Tổ Hành chính công xung kích; dữ liệu được cập nhật trên hệ thống dùng chung và chuyển ngay đến đơn vị phụ trách địa bàn cư trú để tiếp tục xử lý.

Để bảo đảm việc phối hợp thông suốt, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã thành lập Nhóm Điều phối tổ hành chính công xung kích với sự tham gia của các chi nhánh trên toàn Thành phố. Mọi thông tin phát sinh được cập nhật theo thời gian thực, phân công xử lý ngay trong ngày, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi do khác địa bàn quản lý.

Cơ chế điều phối liên thông phát huy hiệu quả rõ rệt trong triển khai đợt cao điểm. Những trường hợp cần hỗ trợ được chuyển ngay qua hệ thống để Tổ Hành chính công xung kích tại địa bàn cư trú tiếp nhận, liên hệ với gia đình, xác minh tình trạng và bố trí thời gian hỗ trợ phù hợp. Với các trường hợp người được ủy quyền hoặc thân nhân tạm thời vắng mặt, tổ công tác tiếp tục duy trì liên lạc để hoàn tất thủ tục vào thời điểm thuận tiện.

Trong các ngày còn lại của đợt cao điểm (đến hết ngày 25/7/2026), BHXH thành phố Hà Nội quyết tâm phối hợp với Bưu điện trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công, UBND xã, phường và các đơn vị liên quan dồn toàn lực rà soát tất cả các trường hợp còn lại; đảm bảo hoàn thành tiến độ UBND thành phố yêu cầu.

Sau ngày 25/7, BHXH thành phố Hà Nội tiếp tục duy trì cơ chế rà soát thường xuyên hằng tháng, tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ các trường hợp phát sinh, bảo đảm 100% người hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH trên địa bàn Thủ đô được thụ hưởng chính sách an sinh xã hội an toàn, thông suốt và kịp thời.

Đồng thời,, để bảo đảm việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng không bị gián đoạn; kịp thời hỗ trợ người hưởng hoàn thiện thủ tục theo quy định của Luật BHXH, BHXH thành phố tiếp tục tăng cường tuyên truyền, phổ biến quy định của Luật BHXH số 41/2024/QH15 về thời hạn văn bản ủy quyền đến người hưởng và người được ủy quyền; hướng dẫn người hưởng chủ động bổ sung văn bản ủy quyền theo quy định; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát; kịp thời chấn chỉnh, khắc phục các tồn tại, hạn chế, không để xảy ra tiêu cực, phiền hà hoặc chậm trễ trong việc giải quyết hồ sơ, quản lý và chi trả chế độ BHXH.